よくあるご質問

当サイトをご利用いただく上での疑問などを質問と回答形式で下記にまとめてあります。

• ムービーのダウンロードや再生について

• Q1-1 どのようなコンピュータ環境が必要でしょうか。

  • 当サイトで推奨している環境は以下の通りです。

    Windowsの場合
    CPUクロック：300Mヘルツ以上
    メモリ　 ：256MB以上
    回線　 ：ADSL、ケーブル以上
    ブラウザはインターネットエクスプローラーの最新版を推奨致します

    Macの場合
    CPUクロック：G4　800Mヘルツ以上
    メモリ　 ：256MB以上
    回線　 ：ADSL、ケーブル以上

    ●Macのお勧め環境
    CPUクロック：G4　800Mヘルツ以上
    メモリ　 ：256MB以上
    回線　 ：ADSL、ケーブル以上
    ブラウザはサファリの最新版を推奨致します。

• Q1-2 ムービーの再生には特別なソフトが必要ですか。

  • Windows OSに標準でインストールされている「Windows Media Player(ver.7以上）」でムービー再生可能ですので、専用再生ソフトのダウンロード等は必要ありません。(インストールされてないという方は以下よりダウンロードして下さい)

    ＊Windows Media Player（無料） をインストールする。

• Q1-3 1日のダウンロード転送量制限はありますか。

  • 当サイトでは、全ての会員様に均等なサービスを提供させて頂くことを目標としているため、1日のダウンロード量をお一人様につき2Gbyte（90日以上は3Gbyte）とさせて頂いております。ご理解のほど宜しくお願いします。
    ダウンロード制限に達した場合は、翌日の午前5時（日本時間）からダウンロードが可能となります

• Q1-4 MACでのダウンロードが出来ません。

  • 再生ボタン上でコントロールキーを押しながら、マウスをしばらくそのままホールドすると、ファンクション一覧が出てきますので、そこで「リンクをディスクにダウンロード」を選択してください。

    ＊Mac用Windows のMedia Player（無料） をインストールする。

• Q1-5 突然、ダウンロードができなくなりました。

  • トラブルが発生する環境の1つの共通点としてウイルス駆除ソフトウェアとしてトレンドマイクロ社のウイルスバスター等をご利用されていることがあげられます。つきましては、ウイルスバスター等のソフトをアップデートされるか、一時的に停止いただき当サイトムービーをダウンロードされ、再生確認していただく事をおすすめいたします。

    また下位ネットワーク上でのパケットロスといわれるデータの一部欠落、もしくはトラブルが発生している可能性がありますので、ご利用のインターネットプロバイダーに一度ご確認される事をおすすめいたします。

• Q1-6 新しいコンテンツが更新、または提供されません、なぜでしょうか。

  • インターネットエクスプローラーから
    ツール→インターネットオプション
    を選択いただき、 "インターネット一時ファイル"以下の"設定"ボタンをクリックして"設定"ウインドウを表示させます。そして、"保存しているページの新しいバージョンの確認"以下の"確認しない（N)"を選択し、"OK"ボタンを押してください。また"OK"ボタンを押し"インターネットオプション"ウインドウを閉じ設定終了です。ホーム（http://www.creamlemon.com/index.html）にてインターネットエクスプローラーの"更新（リロード）"ボタンを押しページを更新してください。

• Q1-7 動画ファイルの形式は分割ファイルでしょうか？一括ファイルでしょうか？

  • 一括ダウンロードのみになります。

• Q1-8 ダウンロード支援ソフトは使用出来ますか？

  • 当サイトでは ダウンローダーなどのソフトはサポートしておりません。
    ダウンローダーを使用した場合の不具合などが理由での返金などには応じられませんのでご了承下さい。

• 料金とお支払いについて

• Q2-1　ダイヤルQ2や国際電話のような特別料金が別途に請求されませんか。

  • 当サイトでは月決め定額会費制のみのご利用となり、メンバーシップ料金をお支払いになられましたら、それ以上の請求はありません。またQ2や国際電話会社からの請求もございません。もし、お客様がモデムラインのインターネットご使用であればプロバイダのアクセスポイントまでの電話料金が掛かるのみで、会員費用以外の費用は一切発生いたしません。

• Q2-2　海外配信とQ2や国際回線利用はどのように違うのですか。

  • 海外配信とはサーバーが海外にあるということで、インターネット経由でアクセスされるユーザーの皆様が日本のサーバーにアクセスするのとまったく同じことです。（海外にサーバーを設置するのは、それにより、そのサイトが存在するサーバーの国、地域の法律が適応され、無修正で動画・画像を配信できるからです。）それに対して、Q2や国際回線利用では接続時間によって課金を行うシステムで、この場合、接続先が海外ですと高額な料金が発生してしまいます。

• Q2-3　請求は日本円できますか。それとも米国ドルですか。

  • 米国ドル（US＄）で請求されます。
    日本円でのご請求額はお客様のクレジットカード会社からの請求日によって換算レートが違ってきますので、詳しくはクレジットカード会社までお問い合わせ下さるようにお願い致します。

• Q2-4 クレジットカード決済の料金はいつ引き落とされますか。又、毎月、自動更新されるのですか。

  • 会費の引き落とし日は、お客様のお使いになられているクレジットカード会社の締め日によって異なります。また「クリームレモン」では自動継続方式をとっておりますので、退会手続きをとらない限り、自動で更新されます。退会を希望される場合は、お客様のメンバーシップ更新日の1週間前までに退会フォームより退会の手続きを行ってください。

• Q2-5　現金振り込み又は郵便為替入会はできますか。

  • お取り扱いしております。

    詳しくは、入会案内ページ http://www.creamlemon.com/join.html をご確認ください。

• Q2-6　支払いに使えるクレジットカード会社はどこですか。

  • VISA / Master Card / JCB / Diners Club 上記クレジットカード、または提携クレジットカードをご利用いただけます。

• Q2-7　登録しているクレジットカード会社を変更したいのですが。

  • ○D2Pass会員様
    https://www.d2pass.comより、D2Passマイページへログインし、「クレジットカード情報」より新しいクレジットカード番号を追加し、主要カードとして設定して下さい。その後、初にご登録されたクレジットカード番号を削除して下さい。 (最初に登録したクレジットカード番号を削除しませんと、継続課金の際、最初にクレジットカード番号にて決済が行われます)
    詳しくはこちら https://www.d2pass.com/help/faq/4 をご確認ください。

    ○D2Pass以外の会員様
    お手数ですが、 https://www.d2pass.com/about_migration/ より、現在ご登録のアカウントをD2Passアカウントへ移行して下さい。移行手続後、上記D2Pass会員様の手順で、登録クレジットカード番号の変更を行うことができます。

• Q2-8　クレジット会社からからのカード明細には、どういう決済会社で記入されますか。

  • カード明細には、決済会社「KINGSUMMIT」の名前で記入されます。creamlemon.com、又はアダルトサイトなどの表記は一切されませんのでご安心ください。

• IDとパスワードについて

• Q3-1　ユーザIDとパスワードを紛失してしまいした。

  • ID/パスワードお問合せフォーム
    https://pw.allbrightinformation.com/
    にアクセスし、サイトにご入会登録の際にご使用されたメールアドレスをご記入下さい。ご記入されたメールアドレス宛に、48時間以内に自動でご登録情報が送信されます。ご登録されたメールアドレスを忘れてしまった場合は、カスタマーサポートのお問い合わせフォームよりお問合せをお願いします。

• Q3-2　ユーザID又はパスワードを変更したいです。

  • IDやパスワードのご変更の場合は こちら にログインし、基本登録情報の変更よりご変更をお願い致します。
    

• Q3-3　パスワードの有効期限を確認したいです。

  • お客様のパスワードの有効期限を確認致しますので、 カスタマーサポートのお問合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

• Q3-4　ユーザーIDとパスワードを何回入力しても 認証エラーが起こります。

  • エラーメッセージ： 「Internet Explorerでは、www.hcreamlemon.com-05.wmvをダウンロードできません。無効または認識されない応答をサーバーが返しました。」

    と表示される場合は単純な入力ミスが原因です。英語の大文字、小文字、数字の入力の際よく確認して頂き、 もう一度お試し下さい。日本語フォントではなく必ず英数半角の大文字、小文字をご使用の上、文字前後にはスペースが入らない様、十分にご注意ください。 または、発行されたユーザーIDとパスワードを [編集−コピー−貼り付け]機能で試して下さい。

    詳しい解説図>>>http://www.allbrightinformation.com/ts03.html
    また、下記の(1)〜(3)の事項をそれぞれ実行したあと、すべてのブラウザ（インターネットエクスプローラー）のウィンドウを閉じてから、新しくブラウザーを起動してログインしてください。

    (1) キャッシュの削除 インターネットエクスプローラーにて →メニューの「ツール」 →「インターネットオプション」 →インターネット一時ファイルの「ファイルの削除」を選択 →「すべてのオフラインコンテンツを削除」にチェックを入れる →「OK」をクリック

    (2) クッキーの削除 インターネットエクスプローラーにて →メニューの「ツール」 →「インターネットオプション」 →インターネット一時ファイルの「Cookieの削除」を選択 →「すべてのCookieを削除しますか」にチェックを入れる →「OK」をクリック

    (3) セキュリティの設定 インターネットエクスプローラーにて →メニューの「ツール」 →「インターネットオプション」 →セキュリティのタブを選択 →セキュリティのレベルを設定するのレベルを「中」にする →またはレベルを上下し、「適用」をクリック →「OK」をクリック

    正しくユーザーIDとパスワードを入力しても認証できない場合は、ID/パスワードお問合せフォーム
    https://pw.allbrightinformation.com/
    にアクセスし、パスワードをご確認下さい。お問合せフォームから確認できない場合は、カスタマーサポートのページのお問合せフォームからご連絡をお願いします。

• D2Passについて

• Q4-1　D2PASSとは何ですか？

  • D2PASSに関するご案内はこちらをご参照下さい。
    https://www.d2pass.com/default/

• Q4-2　D2PASS用の問合せ先はどこですか？

  • こちらをご参照下さい。
    https://www.d2pass.com/help/

• Q4-3　D2Passのパスワードを忘れてしまいました。

  • こちらをご参照下さい。 https://pw.allbrightinformation.com/

• 入会・退会について

• Q5-1　最低利用期間はどれくらいですか。

  • 入会された会員コースによって異なります。
    1ヶ月会員で入会された場合は、最低会員利用期間は入会された日より30日間、3ヶ月会員で入会された場合は90日間となります。（注意：次回メンバーシップ更新日の1週間前までに退 会の手続きを行われた場合です）

• Q5-2　決済ボタンを押すとエラーが出て、入会できません。

  • 必要事項に全て正確にご入力いただいているか、再度ご確認ください。
    ※ご入力頂くD2Pass ID、パスワード等は半角の英数文字でご入力下さい。
    ※D2Pass IDやパスワードの入力の際、日本語モードでの入力、全角文字、漢字、空白スペース、ハイフン（−）、アンダースコア（_）、記号等の登録はできませんので、注意してご登録下さい。
    全て正確にご入力下さってもエラーとなる場合は、エラーメッセージと詳細をお書き添えの上、カスタマーサポートのお問い合わせフォーム
    https://service.allbrightinformation.com/d2pass/inquiry
    よりお問合せをお願い致します。

• Q5-3　入会の時にメールアドレスを書き間違えてしまいました、なんとか修正することはできませんか。

  • ご登録メールアドレス（D2Pass　ID)ご変更の場合は http://www.d2pass.com/　にログインし、基本登録情報の変更よりご変更をお願い致します。
    詳しくはこちら（https://www.d2pass.com/help/）をご確認ください。

• Q5-4 退会処理の方法、時期について教えてください。

  • 当サイトでは自動継続方式をとっておりますので、 退会手続きをとらない限り自動で更新されます。もし退会をご希望される場合は、お客様のメンバーシップ更新日の1週間前までに

    より退会の手続きを行ってください。退会の手続きを行う際は、退会フォームのボタンからフォームに登録情報をご入力頂き、送信ボタンをクリックしてください。退会手続きが正常に処理されますと、退会処理終了の確認メールがお客様のメールアドレス宛に48時間以内に自動で送信されます。なお、退会処理をされても会員期間が満了するまでは、引き続きご利用いただけます。

• その他のご質問

• Q6-1　メンバーページにはどのように入るのですか？やり方が、わかりません教えてください。

  • メンバーページには会員ページログインボタンを押すとIDとパスワードを入力するウインドウが出てきます。そこにお客様のID、パスワードを入力してください。そうすれば、サンプルムービーと同じように見れます。又、速度に左右されないで見る為に、ダウンロードをお勧めします。ダウンロードはマウスを右クリックすると ファンクション一覧が出てくると思います。その中の対象をファイルに保存するを選択してください。そして、任意の場所（デスクトップにフォルダーを作る事をお勧めします。）にダウンロードをして下さい。

• Q6-2　インターネットエクスプローラーの設定での、クッキーの設定を教えてください。

  • インターネットエクスプローラーの設定で、クッキーを無効にしている方は、下記手順に従って「有効」にしてください。

    ブラウザのツール　→　インターネットオプション　→　プライバシー　→　詳細設定　→　自動Cookie処理を上書きする　→　ファーストパーティとサードパーティのCookie（クッキー）を「受け入れる」設定に変更してください。

    コンピューターの設定についてのご変更ですが、お客様ご自身の管理でお願いしておりますので、私どものご案内による不具合が発生いたしても責任を負いかねますので、あらかじめご了承をお願いします。

• Q6-3　運営者や連絡先はどちらになりますか？

  • King Summit Enterprises B.V.
    Saturnusstraat 25 I, 2132 HB Hoofddorp, The Netherlands

• Q6-4　DTIのアフィリエイトプログラムに参加したいのですが？

  • 参加につきましては以下のリンク先に詳しい事が書いてありますので参照して下さい。

    http://www.affiliate-dti.com/

• Q6-5　サイトに関するお問合せ、ご意見はWEBマスターに直接お問合せ下さい。

  • info@creamlemon.com /

• Q6-6 サポート体制はどうなっていますか？

  • 当サイトのカスタマーサポートはオールブライト社が行っており、フレンドリーなスタッフが日本語でサポートいたします。
    https://service.allbrightinformation.com/d2pass/inquiry　（入会、退会、ログイン等に関する質問）
    
    Allbright Information Services, Inc.
    住所：　601 S. Figueroa st. #3750 Los Angeles, CA 90017
    電話番号：　1-800-925-2573

• 運営会社: King Summit Enterprises B.V.
  Saturnusstraat 25 I, 2132 HB Hoofddorp, The Netherlands